FANDOM


21.04.2011, 13:21

BASS-Терминал (Самообслуживание)

Григорий Малец

Город: Киев Адрес: ул. Декабристов, 3

В 70% случаев в этом отделении (я уверен что и в других) кассир отказывается принимать платежи через кассу мотивируя это тем, что рядом с кассой стоят 2 Bass-терминала (именно так называются заветные зеленые коробочки)

Пришел в данное отделение оплатить 3 квитанции.

2 квитанции интернет (2шт х 200 грн.)
1 квитанция спутниковое телевидение (1шт х 180 грн).

Ну, думаю, ладно. Попробую новшество для меня средство самообслуживания.

Ищу компания "Пролайн ЛТД" Поиск по названию фирмы не дал никаких результатов. Поиск по МФО дал результат и нашлась фирма. (будь на моем месте бабушка, дедушка или любой человек не знающий что такое МФО не нашел бы ничего !!!)

Начинается мучительная процедура набора личного счета с ожиданием реакции терминала на нажатие по экрану (задержка реакции составляет 2 секунды после нажатия каждой буквы) УУффф Думаю, ну может загруженность процессингового центра, у кого не бывает.

Ввожу квитанцию, сую деньги. Ну, не хочет !!! зеленое чудо техники брать приличную не мятую купюру, и так и сяк. Перерыл все купюры в кошельке.

На кормление аппарата деньгами и его прихоти к купюрам на оплату 2х квитанций ушло 20 минут времени.

Осталась одна квитанция за спутниковое телевидение.
Ищу по названию. Нет. Ищу по МФО = Нет!

Квитанции компании VIASAT невозможно оплатить в базз-терминалах. Иду в кассу на против. Кассир смачным пинком красивого женского каблука по моему мягкому месту отправляет опять к терминалу. Уххххх сервис. Ну, нет там виасата, убеждаюсь я.

И настойчиво возвращаюсь в кассу. Опять нарываюсь на попытку отправить меня к терминалу и дверца кассового окна закрывается перед моим лицом. В глубоком возмущении начинаю требовать позвать мне управляющего отделения. В этот момент ко мне ринулся консультант операционного зала по работе с терминалами, повышенным тоном с вопросительным выражением на лице «ты что дурак?» без капли уважения сообщил что управляющего сейчас на месте нет и сейчас он мне поможет оплатить квитанцию через терминал только лишь бы я не звал управляющего.

Дабы никому не нахамить молча выхожу из отделения на улицу выкрить сигарету.

Успокоился, захожу и прямиком в заветное окошко. Третий раз взятие кассы-бастилии оказалось успешным и у меня приняли платеж.


Результат: испорченное настроение, фонтан негатива в сторону отделения.


Ребята, а ведь терминалы это не способ ускорить принятие платежа, если они (терминалы) работают с глюками.


В следующей записи моего блога предоставлю к рассмотрению, реальный, действующий способ ускорить прием платежей через кассы приватбанка.

Рачет времени на принятие платежа следующий:

- Ввод предприятия получателя (если его нет в базе - 20 секунд), (если оно есть в базе - 5 секунд.
- ввод суммы в ручном режиме (до 3х секунд)
- ввод назначения платежа (с длинной символьной строки до 255 символов) - 1!!! секунда.
- ввод информации о клиенте (ФИО+телефон) для клиентов с картой - до 5ти секунд, без карты 20 секунд.

Итого от 30ти до 90 секунд на одного клиента.

Теги: BASS-ТЕРМИНАЛ самообслуживание
Поделиться…



Намасте

Для рутинных операций типа: пополнить счёт мобильного или погасить задолженность по карте, BASS-Терминал самое оно, а вот если что-то нетривиальное, тогда да, проще через кассу. BASS-Терминалы, у них везде тормозят, наверное сэкономили на железе, а теперь пытаются туда впихнуть невпихуемое, т.е. программу которую терминал не тянет.

А по поводу того, что "человек при терминале", кассир и т.д., свои функции не выполняет должным образом, оставьте заявку вот здесь - http://privatbank.ua/html/2_6_1_5r.html

Поверьте, это работает, только пишите максимально подробно: дата, время, явки, имена, пароли Григорий Малец ( 9269/383 ) 0/2 21.04.2011 13:57


Писать жалобу и контролировать работников задача управляющего банка.

Ситуация описанная тут закончилась тем что я высказал своем мнение консультанту в лицо, что он себя не вполне подобающе ведет как для обслуживающего персонала, на что получил в ответ "Извините меня пожалуйста если это так" мне извещения этого достаточно. Григорий Малец ( 9269/383 ) -1/3 21.04.2011 14:00


мне извинения этого достаточно.

прошу прощения за опечатку. Евгений Каинов ( 0/-613 ) 0/0 21.04.2011 14:06


Григорий! По поводу некорректных действий сотрудниками отделения, в ближайшее время с Вами свяжется сотрудника Банка, для установления деталей инцидента. С целью последующего дисциплинарного наказания сотрудников отделения. Григорий Малец ( 9269/383 ) 1/3 21.04.2011 14:09


Ок, прийдется найти чеки двухмесячной давности. Найду. Только колл-центр не всегда называет причину по которой звонят. на пример "здравствуйте, звоним по поводу вашего обращения" и все Яков Вовк ( 78/45 ) 3/3 21.04.2011 19:32



да, вот чего-чего, а хамовитости у рядовых сотрудников привата хватает. нужно ходить в отделения голд-клуба привата, вот там нормальное (более менее) отношение

я думаю что изложенный выше инцидент не единственный.


а вообще когда заходишь в приват сразу такое ощущение что никто не хочет работать, а если и проявляют инициативу - так только чтоб впарить что нибудь (кредитку, копилку, страховку, регулярный платёж и др.).

Ad blocker interference detected!


Wikia is a free-to-use site that makes money from advertising. We have a modified experience for viewers using ad blockers

Wikia is not accessible if you’ve made further modifications. Remove the custom ad blocker rule(s) and the page will load as expected.

Відвідайте інші вікіпроекти на Вікія!

Випадкова вікі