21.04.2011, 13:21
BASS-Терминал (Самообслуживание)[]
- Григорий Малец
Город: Киев Адрес: ул. Декабристов, 3
В 70% случаев в этом отделении (я уверен что и в других) кассир отказывается принимать платежи через кассу мотивируя это тем, что рядом с кассой стоят 2 Bass-терминала (именно так называются заветные зеленые коробочки)
Пришел в данное отделение оплатить 3 квитанции.
- 2 квитанции интернет (2шт х 200 грн.)
- 1 квитанция спутниковое телевидение (1шт х 180 грн).
Ну, думаю, ладно. Попробую новшество для меня средство самообслуживания.
Ищу компания "Пролайн ЛТД" Поиск по названию фирмы не дал никаких результатов. Поиск по МФО дал результат и нашлась фирма. (будь на моем месте бабушка, дедушка или любой человек не знающий что такое МФО не нашел бы ничего !!!)
Начинается мучительная процедура набора личного счета с ожиданием реакции терминала на нажатие по экрану (задержка реакции составляет 2 секунды после нажатия каждой буквы) УУффф Думаю, ну может загруженность процессингового центра, у кого не бывает.
- Ввожу квитанцию, сую деньги. Ну, не хочет !!! зеленое чудо техники брать приличную не мятую купюру, и так и сяк. Перерыл все купюры в кошельке.
На кормление аппарата деньгами и его прихоти к купюрам на оплату 2х квитанций ушло 20 минут времени.
- Осталась одна квитанция за спутниковое телевидение.
- Ищу по названию. Нет. Ищу по МФО = Нет!
Квитанции компании VIASAT невозможно оплатить в базз-терминалах. Иду в кассу на против. Кассир смачным пинком красивого женского каблука по моему мягкому месту отправляет опять к терминалу. Уххххх сервис. Ну, нет там виасата, убеждаюсь я.
И настойчиво возвращаюсь в кассу. Опять нарываюсь на попытку отправить меня к терминалу и дверца кассового окна закрывается перед моим лицом. В глубоком возмущении начинаю требовать позвать мне управляющего отделения. В этот момент ко мне ринулся консультант операционного зала по работе с терминалами, повышенным тоном с вопросительным выражением на лице «ты что дурак?» без капли уважения сообщил что управляющего сейчас на месте нет и сейчас он мне поможет оплатить квитанцию через терминал только лишь бы я не звал управляющего.
Дабы никому не нахамить молча выхожу из отделения на улицу выкрить сигарету.
Успокоился, захожу и прямиком в заветное окошко. Третий раз взятие кассы-бастилии оказалось успешным и у меня приняли платеж.
Результат: испорченное настроение, фонтан негатива в сторону отделения.
Ребята, а ведь терминалы это не способ ускорить принятие платежа, если они (терминалы) работают с глюками.
В следующей записи моего блога предоставлю к рассмотрению, реальный, действующий способ ускорить прием платежей через кассы приватбанка.
Рачет времени на принятие платежа следующий:
- - Ввод предприятия получателя (если его нет в базе - 20 секунд), (если оно есть в базе - 5 секунд.
- - ввод суммы в ручном режиме (до 3х секунд)
- - ввод назначения платежа (с длинной символьной строки до 255 символов) - 1!!! секунда.
- - ввод информации о клиенте (ФИО+телефон) для клиентов с картой - до 5ти секунд, без карты 20 секунд.
Итого от 30ти до 90 секунд на одного клиента.
- Теги: BASS-ТЕРМИНАЛ самообслуживание
- Поделиться…
- Намасте
Для рутинных операций типа: пополнить счёт мобильного или погасить задолженность по карте, BASS-Терминал самое оно, а вот если что-то нетривиальное, тогда да, проще через кассу. BASS-Терминалы, у них везде тормозят, наверное сэкономили на железе, а теперь пытаются туда впихнуть невпихуемое, т.е. программу которую терминал не тянет.
- А по поводу того, что "человек при терминале", кассир и т.д., свои функции не выполняет должным образом, оставьте заявку вот здесь - http://privatbank.ua/html/2_6_1_5r.html
Поверьте, это работает, только пишите максимально подробно: дата, время, явки, имена, пароли Григорий Малец ( 9269/383 ) 0/2 21.04.2011 13:57
- Писать жалобу и контролировать работников задача управляющего банка.
Ситуация описанная тут закончилась тем что я высказал своем мнение консультанту в лицо, что он себя не вполне подобающе ведет как для обслуживающего персонала, на что получил в ответ "Извините меня пожалуйста если это так" мне извещения этого достаточно. Григорий Малец ( 9269/383 ) -1/3 21.04.2011 14:00
- мне извинения этого достаточно.
прошу прощения за опечатку. Евгений Каинов ( 0/-613 ) 0/0 21.04.2011 14:06
Григорий! По поводу некорректных действий сотрудниками отделения, в ближайшее время с Вами свяжется сотрудника Банка, для установления деталей инцидента. С целью последующего дисциплинарного наказания сотрудников отделения. Григорий Малец ( 9269/383 ) 1/3
21.04.2011 14:09
Ок, прийдется найти чеки двухмесячной давности. Найду. Только колл-центр не всегда называет причину по которой звонят. на пример "здравствуйте, звоним по поводу вашего обращения" и все Яков Вовк ( 78/45 ) 3/3
21.04.2011 19:32
- да, вот чего-чего, а хамовитости у рядовых сотрудников привата хватает. нужно ходить в отделения голд-клуба привата, вот там нормальное (более менее) отношение
я думаю что изложенный выше инцидент не единственный.
а вообще когда заходишь в приват сразу такое ощущение что никто не хочет работать, а если и проявляют инициативу - так только чтоб впарить что нибудь (кредитку, копилку, страховку, регулярный платёж и др.).